数字人·数智人

该场景中的数字人多以虚拟理财顾问、反诈宣传员、银行客服等身份存在，既能提升金融服务效率，还能降低风险与运营成本。在理财服务上，虚拟理财顾问可分析用户收入、消费习惯和风险偏好，定制专属资产配置方案，某股份制银行数据显示，其服务的客户资产增值率比人工顾问提升 18%。在反诈领域，数字人可模拟诈骗话术与用户实时对话，识别多数新型诈骗模式，某地区公安系统的数字人反诈系统，曾成功拦截超 1.2 万起诈骗案件。同时，银行的虚拟客服还能处理账户查询、转账咨询等高频业务，减少用户线下排队和电话等待时间。

该场景中的数字人多承担健康顾问、心理咨询师、就医引导员等职责，覆盖疾病管理、心理干预、就医辅助等多个环节。在慢病管理方面，AI 健康顾问可整合用户体检报告、生活习惯等数据，定制专属健康方案，某医疗平台的数字人糖尿病管理计划，让患者血糖达标率较传统模式提高 23 个百分点。在心理健康领域，具备情感计算能力的数字人能通过语义分析和微表情识别捕捉用户情绪波动，某试点项目中，其干预让焦虑症患者康复周期缩短 35%。同时，在医院场景中，数字人就医引导员可 24 小时解答医保报销、挂号流程等问题，缓解人工咨询压力，国内已有 4000 多家三甲医院引入数字人用于挂号咨询等服务。

数字人在此场景中常以虚拟教师、实训指导师的角色，适配 K12 教育、职业教育等不同细分领域。在 K12 领域，虚拟教师可通过分析学生答题数据、课堂互动情况，精准定位知识薄弱点，生成个性化练习题和辅导方案，比如某中学的 AI 助教系统能识别学生数学解题的思维漏洞，自动推送分层题库，助力班级平均分提升 12%。在职业教育中，它可模拟高危、高成本的实操环境，像医学院校的数字人模拟系统能还原 87 种常见病症的诊疗流程，化工领域的数字人可模拟危险化学反应场景，让学员在零风险下反复练习，大幅提升操作熟练度。此外，数字人还能缩短课程制作周期，某教育机构用数字人生成课程视频，制作周期从 3 天压缩至半小时。

该场景的数字人多以讲解员、推荐官的形象出现，核心价值是升级游客的参观体验并传播文化。与传统固定录音讲解不同，数字人讲解员可根据游客的提问、停留时长灵活调整讲解内容，还能通过 AR 等技术还原历史场景，让解说更具交互性。例如苏州树山景区的数字推荐官 “枫灵”，就通过 AR 技术实现景点历史场景的动态还原，把传统解说升级为沉浸式文化体验。此外，数字人具备多语言讲解能力，能满足不同国家游客的需求，且无需休息，可持续为游客提供服务，部分数字人甚至凭借独特形象成为 “网红景点”，吸引游客拍照分享，提升景区传播度。

数字人在此场景中常以政务助手、办事员的角色，解决政务办理中流程复杂、咨询量大等痛点。它依托语音识别与自然语言处理技术，能为群众提供政策解读、业务引导等服务，且可 7×24 小时响应需求。以上海 “一网通办” 平台的数字办事员 “沪小通” 为例，其可引导用户完成社保、税务等 300 余项业务办理，将复杂流程的平均耗时大幅缩短。同时，数字人能承接大量重复的咨询工作，减轻人工窗口的服务压力，像银行推出的数字客服 “小融”，可处理贷款咨询、账户查询等 12 类高频业务，让客户平均等待时间从 5 分钟缩短至 20 秒。

该场景中的数字人多以主播身份存在，是电商行业降本增效与拓宽营收的关键助力。一方面，数字人主播可实现 7×24 小时不间断直播，能充分利用夜间等真人主播难以覆盖的时段挖掘流量，比如不少跨境电商借助数字人开展多语言轮播直播，适配不同地区用户的观看时间与语言习惯。另一方面，它能降低成本并保证内容标准化，既无需支付高额薪酬，还可精准按照设定脚本讲解产品成分、功效等信息，避免真人主播可能出现的口误、情绪波动等问题。例如某品牌的虚拟主播 “星语” 单场直播 GMV 就突破了 500 万元，展现出强劲的带货能力。